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近年来中信银行信用卡业务外包的现象引起了社会的广泛关注。2020年，中信银行外包业务在黑猫投诉平台上出现了若干投诉案例本文将对这些投诉实梳理分析中信银行在面对投诉时的应对措，以期为金融行业提供一定的借鉴。
依照黑猫投诉平台数据显示，2020年中信银行外包业务投诉数量较多，主要涉及以下几种类型：
（1）信用卡逾期不当；
（2）人员态度恶劣；
（3）方法违规；
（4）个人信息泄露。
以下为2020年中信银行外包业务部分投诉案例：
（1）案例一：中信银行信用卡逾期业务外包给第三方公司，人员态度恶劣，采用侮辱性语言。
（2）案例二：中信银行信用卡逾期进展中，人员泄露客户个人信息，引起客户受到。
（3）案例三：中信银行信用卡逾期人员采用手迫使客户还款。
针对投诉，中信银行信用卡中心客服回应迅速，表示已将疑问转介跟进。这体现了中信银行对客户投诉的高度重视以及对客户合法权益的维护。
针对投诉中涉及的外包公司中信银行采用了以下措：
（1）严格筛选外包公司，保障其具备合法资质和良好信誉。
（2）与外包公司签订合作协议明确范围、形式、标准等事项。
（3）对外包公司实行业务培训和指导，提升其服务水平。
为提升客户满意度中信银行对投诉应对流程实行了优化：
（1）设立专门的投诉应对部门，负责投诉的接收、应对和反馈。
（2）完善投诉应对制度，保证投诉应对的及时性和有效性。
（3）定期对投诉应对情况实总结和改进，提升客户体验。
2020年中信银行外包业务在黑猫投诉平台上出现的投诉，反映出中信银行在业务外包进展中存在一定的疑惑。但中信银行可以积极应对投诉，采纳有效措实行整改，体现了其对客户合法权益的重视。
（1）进一步加强对外包公司的管理，保障表现合规、文明。
（2）加强内部培训，增进员工对客户投诉的认识和解决能力。
（3）完善投诉应对机制，增强客户满意度。
（4）加强与客户的沟通，熟悉客户需求，提升服务品质。
中信银行在2020年外包业务中，面对黑猫投诉平台的投诉，采纳了积极应对措，取得了良好的效果。未来，中信银行应继续关注客户投诉持续改进服务品质以实现可持续发展。同时也为其他金融机构提供了有益的借鉴和启示。
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