信用卡人员遇到拒绝偿还欠款的客户时，应采用适当的手，如电话、上门、法律诉讼等。有些客户也会以各种理由拒绝偿还，或是暂时不存在资金偿还。银行首先会短信、电话提醒，然后专人两次，三个月后会起诉。法律依据:《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》 第六条 构成信用卡诈骗罪。