精彩评论



作为一个过来人,我今天想跟大家聊聊这个话题。去年我因为一些突况,没能按时还清捷信的贷款,结果就接到了他们的催款电话。说实话,刚开始的时候,我心里特别紧张,生怕说错话被对方挂掉或者态度不好。但后来我调整了心态,试着用更温暖的方式去沟通,结果真的有效果!所以今天想把自己的经验分享给大家。
记得第一次接到催款电话时,我的第一反应就是“你们凭什么这么凶?”然后就有点激动地怼回去。结果对方虽然没生气,但听起来也很严肃。后来我冷静下来想了想,其实他们也是在执行工作,如果我能站在他们的角度想想,事情可能会好办很多。
比如你可以这样说:“您好,我知道您是在帮助我处理这个问题,谢谢您的耐心。” 这种开场白会让对方觉得你很尊重他们,沟通起来也会更加顺畅。
除了态度要好之外,还有一个关键点就是要抓住时机。比如如果你现在确实遇到了经济困难,一定要及时告诉对方。拖延只会让问题变得更复杂。
举个例子,我当时就说:“我现在手头确实有点紧,但我已经尽力想办法筹钱了,预计下个月就能补上一部分。”这样的表达既坦诚又充满希望,让人家知道你在努力解决问题。
有时候光靠道歉和解释还不够,还需要给对方一个明确的承诺。比如说清楚你打算怎么解决这笔欠款,以及具体的时间表。
比如我可以这么说:“我这边已经规划好了,准备从这个月开始每个月多存一点钱,争取三个月内把所有欠款补齐。”这样一来,对方会觉得你有条理,也更容易相信你会履行承诺。
很多人可能觉得只要一次通话就能搞定所有问题,但实际上往往需要多次沟通才能达成共识。所以要有耐心,每次通话都要保持礼貌和积极的态度。
举个例子,当时我第一次跟对方商量时,他们提出的要求比我预期的高了一些,但我没有马上拒绝,而是说:“让我再考虑一下,过几天给您回电。”这给了双方缓冲的空间,也为后续谈判创造了机会。
和捷信协商还款并不是一件可怕的事情,只要你愿意用心去交流,用温暖的话语去化解矛盾,就能找到一个双方都能接受的办法。以下是我总结的一些要点:
要点 | 举例 |
表达尊重 | “谢谢您能听我说完。” |
展现诚意 | “我已经在想办法筹钱了。” |
设定目标 | “争取三个月内还清全部欠款。” |
保持耐心 | “让我再考虑一下,回头给您答复。” |
希望我的这些经历能帮到正在面临类似问题的朋友。虽然过程可能会有些曲折,但只要坚持下去,总会找到出路的。加油!
(*本文纯属个人经验分享,仅供参考)
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