你有没有遇到过这样的情况？客户逾期付款，电话打过去还被怼几句。这种时候，真的让人头疼。其实只要方法对了，沟通起来也没那么难。
我之前也跟客户硬刚过，结果越吵越僵。后来才知道，对方可能真有困难。你得先了解他们到底卡在哪了。比如有的客户是流程慢，有的是资金紧张。
我做过一个统计，**80%的客户逾期是因为沟通不到位**。你要是直接催，人家心里就烦。
我以前只会说“你们该付款了”，现在改成“上个月账期是30天，这次已经超了15天”。客户一听，反而更配合。
你看，**用具体数字说话，客户更容易接受**。我试过几次，效果明显不一样。
有时候客户不是不想付，而是怕你生气。你可以说“我们理解你的难处，但希望尽快处理”。这样既表达了态度，又留了余地。
我有个朋友就是这样做的，客户后来主动联系，还说“没想到你还这么体谅”。
逾期一旦发生，就得马上跟进。我之前拖了一周才联系，结果客户都忘了这回事。现在我会在逾期当天就发消息。
数据显示，**越早跟进，客户回应率越高**。别等事情变大了再补救。
客户也是人，也有自己的压力。你要是能站在他角度想，沟通起来就顺畅多了。
有一次我跟客户聊天，发现他家里出事了。我立马调整了催款节奏，结果人家后来还主动给我转了钱。
逾期沟通不是靠强硬，而是靠技巧和耐心。你得学会听、学会说、学会换位。
我用了这三个步骤，客户投诉少了，合作也更顺利了。**真的值得试试**。
| 沟通方式 | 客户反馈 |
| 强硬催促 | 反感/拒绝 |
| 理性沟通 | 理解/配合 |
别小看每一次沟通，它可能决定你能不能拿到钱，甚至影响你整个业务。
记住，**你不是在催债，是在解决问题**。用心去沟通，客户不会让你失望。
乔宇辰-律师助手
2025-06-27