当催收发信息给家人时，我们要冷静处理，关键在于判断催收行为是否合法合规。按照相关规定，要是没经过你的同意，催收就向你的家人发信息，这种行为是违法的。具体应对步骤如下:沟通协商:先尝试和催收方好好沟通，明确告诉他们向家人发信息的行为不合法，要求他们立刻停止。同时，你要表明自己会积极处理债务。海尔消费金融催收 本人通过京东平台像海尔消费金融申请了贷款，逾期第二天在可以联系到本人，并且本人多次主动通过电话客服，线上客服很海尔消费金融平台联系的情况下，联系我的家人，导致家里老人突然高血压住院，并且自己本人没有同意的情况下将本人的信息移交第三道催收，催收人员冒充平台贷后人员。