主动与贷款人联系:在逾期之前或逾期后，借款人应主动与贷款人联系，表明自己的还款意愿，并提出协商还款的请求。 提供详细的财务状况:借款人应向贷款人提供详细的财务状况，包括收入、支出、负债等，以便贷款人了解借款人的还款能力。 制定还款计划:根据借款人的财务状况，双方可以共同制定一个合理的还款计划，包括还款金额、还款期限等。接通后，他礼貌地向客服人员说明了自己的情况，客服人员认真记录了他的问题，并告知他后续的处理流程。由于小周的及时主动联系，为后续的协商奠定了良好的基础。（二）表明还款意愿与困难 与网贷平台客服取得联系后，接下来的沟通至关重要。在这个环节，借款人务必以诚恳的态度表明自己的还款意愿。