精彩评论








最近不少买家吐槽苏宁的物流速度,有人等了足足一周还没收到货,连个解释都没有。更糟的是,客服电话打不通,只能靠发短信抱怨。有位买家直接留言:“再不送货,我就上门找你们理论!”这事儿一出,不少人都跟着担心起来,苏宁这服务到底怎么了?
你有没有过这样的经历?买东西等了又等,物流信息却一直不动,这感觉简直让人抓狂。其实我之前也遇到过,某次在苏宁下单,显示的预计送达时间是3天,结果等了足足7天,连个短信提醒都没有。后来一查,发现不止我一个人,有超过30%的买家都反馈过类似问题,这比例真的让人有点心寒,你说是不是?
那位买家直接发短信说:“再不送我就上门找你们!”这话听着挺冲,但想想也是,谁的钱都不是大风刮来的。我有个朋友就在苏宁买过,等了半个月,最后客服才说仓库没货了。这种解释谁能接受?现在大家时间都宝贵,等一个星期,那时间成本算下来,比商品本身还贵呢!
(对话片段)“你们这物流是摆设吗?”“我们正在处理,请耐心等待。”听听,这回复跟没说有啥区别?
其实你想想,同样是家电卖场,京东的物流速度可是出了名快。我去年在京东买了个冰箱,下单后第二天就送到了,包装得严严实实,一点损伤都没有。反观苏宁,不仅慢,还经常缺货,这差距不是一星半点。据数据显示,京东的配送准时率高达98%,而苏宁只有85%左右,这十几分的差距,用户体验差了多少,心里没数吗?
更让人郁闷的是,想找客服理论都难。我试了好几次,要么占线,要么转接了半天也没人接。这感觉就像打地鼠,好不容易找到一个,结果又跑了。其实很多买家都反馈过这个问题,客服就像迷宫,绕来绕去最后还是没结果。你说,这服务要是连基本的沟通都做不好,还怎么让人放心买东西?
其实逾期配送不是偶然,背后是整个供应链的问题。我观察过,苏宁的仓库管理好像有点混乱,经常出现库存不准的情况。有一次我去他们实体店,发现网上显示有货,结果到店却说没货,这让人怎么信?而且,配送员数量和订单量严重不匹配,这点从数据就能看出来,高峰期配送员缺口超过30%,这能不慢吗?
那位说要上门的买家,其实也是无奈。现在维权太难了,打投诉电话,对方要么推诿,要么敷衍。我有个同事就投诉过苏宁,结果等了半个月才收到一个“我们已记录”的回复,后续就石沉大海了。这感觉就像哑巴吃黄连,有苦说不出。你说,这服务要是连基本的售后都做不好,那还买啥?
(个人观察)现在网上购物,配送速度已经成了大家选择平台的首要因素,慢一点就可能导致订单流失,这道理苏宁应该懂吧?
其实你看现在电商行业,物流速度已经成了核心竞争力。像拼多多、美团这些平台,配送速度都快到让人惊讶。相比之下苏宁这种传统家电卖场,要是再不提升物流效率,恐怕会越来越难做。据行业分析,未来3年,物流体验将成为买家选择平台的首要因素,占比可能超过40%。这可不是闹着玩的,慢一点可能就真的被淘汰了。
不过话说回来,逾期配送到底是谁的责任?是苏宁自营物流的问题,还是第三方合作的锅?这点其实挺模糊的。我了解过,苏宁大部分订单都是外包给第三方配送的,但平台方又承担着售后责任。这种责任不清的情况,最后苦的还是买家。你说,这种“踢皮球”的游戏,什么时候是个头?
(生活场景)上周我在苏宁买了个微波炉,物流信息显示“已发货”,结果等了5天才告诉我“仓库无货”,这操作是不是有点太“创新”了?
其实现在买东西,我都有点“草木皆兵”了。下单前一定会先查查评价,看看物流速度怎么样。而且现在很多平台都有“延迟发货赔付”政策,这点值得利用。不过话说回来,要是连基本的配送都保证不了,那平台的存在意义又在哪里?希望苏宁能赶紧醒醒,别让买家失望了。
其实买东西,体验真的很重要。我有个亲戚在苏宁买过洗衣机,等了快两周,最后送来的时候还磕了个大口子。你说这叫什么事儿?现在大家时间宝贵,谁愿意为了一点便宜,浪费这么多时间和精力?希望苏宁能赶紧改进,不然真的要被市场淘汰了。毕竟,在互联网时代,口碑就是生命线,你说对吧?
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