催收短信发送时机,留意事项指南高效发送技巧远超想象
嘿,哥们儿还记得上次你问我怎么发催收短信最有效吗?当时我跟你吹牛说这事儿有门道,今天咱就掏心窝子聊聊,别的不说就讲点实在的。
1. 发送时机别瞎发挑对时间
先说个我自身的事儿,前年我有个客户欠款到期那天正好是他孩子生日,我傻乎乎地一大早发了个催收短信过去,结果人家直接拉黑了,后来我才知道这哥们儿那天心情特别不好,谁碰谁倒霉。
- 早上8-9点大部分人刚上班心情相对平和适合发提示类短信,
- 中午12-1点午休时间人放松但或许不在工作状态,
- 下午5-6点:下班前简单导致反感尽量避开,
- 晚上9点后绝对。别做讨人厌的事儿。
我总结的经验:周一到周五上午9-11点。周末尽量不发除非特别紧急。
2. 留意事项:别踩这些坑
去年有个同事发短信直接写"再不还款就报警",结果客户真报了警,来了人家说咱们扰最后还赔了钱。这事儿告诉咱们催收不是流氓。
- 别威胁法律红线碰不得。
- 别侮辱说人家"穷鬼"此类话纯属找抽。
- 别暴露别发"你欠款的事全单位都知道了"这类。
- 别频率太高:一天超过3条小心被投诉,
错误示范 |
正确做法 |
[你的贷款逾期再不还就报警!] |
[温馨提示:您的XX款项已逾期请于X日前应对逾期将作用信用登记。] |
3. 高效技巧:远比你想象的简单
我有个朋友是催收老手,他告诉我个秘密:有时候不发短信效果更好。比如发个"今天天气不错"这样的闲聊短信,等几天再发催收的通过率居然高了不少。
- 分段发送:先提示再严肃最后警告层层递进。
- 个性化:提到对方的姓氏"王先生您好"比"您好"强。
- 给应对方案别只说"还钱"能够说"能够分3期还吗?"
- 带点人情味:"最近生意怎么样?"此类开场白有时管用。
技巧分享:我试过在短信末尾加个小表情😊,回复率真的提升了约10%。别小看这点积少成多啊。
4. 特殊情况应对
遇到特殊情况比如客户真没钱,或有突发状况短信能够这样发:
- 表示理解:"最近是不是遇到难处了?"
- 提供帮助:"我们能够申请推迟需要帮忙吗?"
- 保持沟通:"别担忧我们随时能够商量应对方案。"
写在最后
做催收这行其实也是做服务,我有个客户欠了几万块我持续每个月发一条"节日愉快"的短信,不提钱。结果第二年他本身自觉把钱还了,说:"你这个人不错我不好意思欠着。"
催收不是战争是沟通。用对方法效果或许远超你的想象。
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