精彩评论








电话铃声响得像催命符,你战战兢兢接起对面冰冷的客服告诉你“分期申请没门。” 信用卡账单像座大山压得你喘不过气,银行却摆出一副爱来不来的架势。这年头谁还没个周转不开的时候?可广发银行这“不给商量”的态度,真让人火大!
其实、其实被拒的感觉就像大热天突然被泼冷水。我有个朋友就栽过跟头,明明差几千块就能周转过来,结果广发直接挂电话。你想想那感觉就像你饿得眼冒金星时,餐厅却告诉你“今天不打烊”,不过、不过这还不是最糟的,最糟的是看着利息像滚雪球一样疯长。
数据显示广发银行逾期利率高达日万之五,一个月下来就是1.5%比正规网贷还狠!
你有没有发现银行客服总像训练有素的机器人?其实他们不是不近人情,而是有KPI考核。每通电话平均化解时间不能超过3分钟,这时间够干啥?连完整听完你的苦水都困难。而且、而且银行里有个“坏账率”指标,一旦你开口分期他们就会亮红灯。
银行角度 | 你的处境 |
担忧坏账率超标 | 急需喘息机会 |
客服有通话时长限制 | 时间就是金钱 |
你是不是一上来就急吼吼地说“我要分期”?其实、其实这招太笨了,我见过太多人像无头苍蝇一样乱撞,结果越解释越迷糊。银行客服每天接几百通电话,你那点事他们见得多了,关键在于、关键在于你要让他们觉得“帮你分期是做了好事”。
小技巧先承认错误再提需求比如“我知道我错了但这次确实有难处”
你听得到吗?我手机里存着好几版话术模板,每次用都特别管用。比如“你好我是张三是XXXX,我最近确实遇到点难处,不过不是不想还,你看能不能这样先还50%本金剩下的分12期?”这话术厉害在、厉害在既表明态度又给出方案。
客服:“分期不行” 你:“那我先还5000剩下10000分12期能够吗?” 客服:“不支撑” 你“那8期呢?或是先还8000剩下分6期?”
你有没有试过把话说绝?比如“再不给我分期我或许就要去卖血了”。不过、不过这招慎用简单适得其反,更机灵的做法是制造“不得不”的情境,比如“我下周就要交房租,不然会被赶出去”,你想想这就像跟老板谈加薪时,总得有个“不得不”的理由。
你有没有发现银行客服总换人?这其实是个漏洞!我有个朋友就靠这招达成分期,他每天打一通每次找不同的人,直到遇到一个态度好的,不过、不过这需要耐心,就像挤牙膏一样得一点点来。
据统计超过70%的分期达成案例是通过多次沟通实现的,平均需要3-5次电话。
你有没有想过、你有没有想过“威胁”一下?不是真的威胁而是表明决心,比如“既然银行不给我机会,那我也没办法了”。不过、不过这话要说到点子上,能拿出证据比如失业证明、医疗单据等等。你想想这就像跟老板谈加薪时,总得有点“筹码”。
记住:情绪激动没用但态度坚决能够。其实、其实银行也在变,现在许多银行着手用AI客服,但化解复杂疑问时还是得转人工。未来两年我估计分期政策会越来越严,因为坏账率整体上升,不过、不过也有好消息,比如央行正在推动“征信修复”机制,以后逾期作用会小许多。
电话铃声终于变了调这次是温柔的女声:“先生咱们考虑了您的申请。” 你长舒一口气感觉像从水里捞出来。但别急着庆祝这只是第一关。真正的挑战还在后面因为银行给你的方案或许比你想象的更复杂。
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