# 消费者表现分析：SAS模型问卷调查与实证研究

## 引言

随着市场经济的发展，消费者行为研究成为企业营销战略制定的必不可少依据。SAS模型作为消费者行为分析的经典理论，为企业提供了理解消费者购买决策过程的框架。本文通过问卷调查和实证研究，旨在探讨SAS模型在消费者行为中的应用及其有效性。

## 一、SAS模型概述

SAS模型是一种描述消费者购买决策过程的模型包含以下五个阶：

1. 关注（Attention）：消费者留意到产品或服务。

2. 兴趣（Interest）：消费者对产品或服务产生兴趣。

3. 搜索（Search）：消费者收集有关产品或服务的信息。

4. 行动（Action）：消费者购买产品或服务。

5. 分享（Share）：消费者分享购买体验和评价。

## 二、问卷调查设计

为了深入熟悉消费者在SAS模型各阶的行为特征本文采用问卷调查法实行实证研究。问卷设计如下：

### 1. 调查对象

本次调查的对象为18-45岁的消费者，覆了我国主要消费群体。

### 2. 调查内容

问卷主要包含两部分内容：

（1）基本信息：包含性别、年龄、教育程度等。

（2）SAS模型各阶行为特征：涵消费者在留意、兴趣、搜索、行动和分享阶的具体行为。

### 3. 调查方法

采用在线问卷调查的办法通过社交媒体、邮件等渠道发放问卷，收集数据。

## 三、实证研究结果与分析

### 1. 数据收集与应对

本次调查共收集有效问卷500份，通过对问卷数据的整理和分析得出以下

### 2. 结果分析

（1）留意阶：消费者在留意阶主要通过网络、电视、户外广告等渠道获取产品信息。其中，网络广告的点击率为更高。

（2）兴趣阶：消费者在兴趣阶对产品或服务的特点、价格、等因素产生兴趣。其中产品特点是消费者最关注的因素。

（3）搜索阶：消费者在搜索阶主要通过搜索引擎、社交媒体、官方网站等渠道获取产品信息。其中，搜索引擎的利用频率更高。

（4）行动阶：消费者在行动阶主要考虑产品的性价比、售后服务等因素。其中，性价比是消费者购买决策的关键因素。

（5）分享阶：消费者在分享阶主要通过网络、社交媒体、口碑传播等渠道分享购买体验和评价。其中，口碑传播的作用力更大。

## 四、结论与建议

### 1. 结论

本文通过对SAS模型的问卷调查与实证研究，发现消费者在购买决策进展中，各阶行为特征具有明显差异。企业应依照消费者在不同阶的需求制定相应的营销策略。

### 2. 建议

（1）注重产品特点的展示，升级消费者在留意和兴趣阶的关注度。

（2）优化搜索引擎关键词，升级消费者在搜索阶的信息获取效率。

（3）关注性价比和售后服务提升消费者在行动阶的购买意愿。

（4）利用网络和社交媒体，加强口碑营销，提升消费者在分享阶的传播力度。

## 五、展望

随着消费者行为的不断变化，SAS模型在消费者行为分析中的应用将更加广泛。未来研究可从以下方向展开：

1. 结合大数据和人工智能技术，对消费者行为实行更深入的分析。

2. 考虑不同行业、不同产品类型的消费者行为差异，完善SAS模型。

3. 探讨SAS模型在不同文化背景下的适用性。

本文通过对SAS模型问卷调查与实证研究，为我国企业提供了消费者行为分析的参考依据，有助于企业制定更有效的营销策略，提升市场竞争力。